Termos de Uso

Exydia / nós: EXYDIA SOLUÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ nº 63.545.322/0001-36, com sede na Rua 1 de Janeiro, 170, Andar 2, Sala 04, Itoupava Norte, CEP 89053-580, Blumenau/SC.

Plataforma: o software de inteligência de vendas e atendimento via WhatsApp disponibilizado pela Exydia, incluindo os agentes de qualificação, roteamento de conversas e relatórios.

Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata a Plataforma.

Lead: pessoa cujos dados são tratados pela Plataforma em razão do atendimento conduzido pelo Cliente.

Serviços de Terceiros: serviços externos dos quais a Plataforma depende para funcionar, incluindo provedores de mensageria (WhatsApp/Meta), provedores de infraestrutura/hospedagem e provedores de pagamento.

A Plataforma disponibiliza ao Cliente ferramentas de atendimento automatizado, qualificação de leads e gestão de pipeline por meio de integrações com serviços de mensageria.

A Exydia concede ao Cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada à vigência do plano contratado.

3.1. O Cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro.

3.2. O Cliente é responsável pela guarda das credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.

3.3. A Exydia pode suspender ou encerrar contas com indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

A Plataforma é disponibilizada mediante contratação de um dos planos abaixo, com cobrança mensal:

Starter: atendimento automatizado no WhatsApp com resposta imediata, esclarecimento de dúvidas básicas e coleta de informações dos contatos, preparando o lead para que um vendedor assuma.

Pro: todos os recursos do plano Starter, com envio automático de informações e fotos do estoque do Cliente aos contatos.

A Exydia poderá alterar planos, valores e recursos mediante comunicação prévia ao Cliente, na forma da Cláusula 12.

4.1. A cobrança é mensal e recorrente, na forma de pagamento escolhida pelo Cliente (boleto ou Pix), com vencimento na data contratada.

4.2. Atraso no pagamento: não há cobrança de multa ou juros por atraso. Contudo, a Exydia poderá suspender o acesso à Plataforma caso o pagamento não seja identificado em até 15 (quinze) dias após o vencimento, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos. O acesso é restabelecido após a confirmação do pagamento.

4.3. Reembolso: considerando a disponibilização de período de teste gratuito previsto na Cláusula 5, não haverá reembolso de valores já pagos após a conversão em plano pago. O cancelamento produz efeitos ao término do ciclo mensal vigente, sem novas cobranças.

4.4. Os pagamentos são processados por provedor de pagamento terceirizado; a Exydia não armazena dados sensíveis de meios de pagamento.

5.1. A Exydia poderá oferecer período de teste, com duração e limites definidos na contratação.

5.2. Ao término do período de teste sem conversão em plano pago, o acesso será encerrado e os dados tratados durante o teste serão mantidos por 30 dias.

6.1. O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com as políticas dos Serviços de Terceiros, especialmente as políticas do WhatsApp/Meta.

6.2. É expressamente proibido ao Cliente:

(a) realizar disparo em massa de mensagens não solicitadas (spam);

(b) utilizar listas de contatos adquiridas, alugadas ou obtidas sem consentimento;

(c) enviar mensagens a pessoas que não tenham manifestado interesse ou consentimento (opt-in);

(d) enviar conteúdo ilícito, fraudulento, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

6.3. Consentimento dos Leads. O Cliente declara e garante possuir base legal e/ou consentimento válido dos Leads para contato por meio da Plataforma, sendo o único responsável perante os Leads e as autoridades por eventuais reclamações decorrentes desse contato.

7.1. A Plataforma depende de Serviços de Terceiros para funcionar, incluindo provedores de mensageria (WhatsApp/Meta), infraestrutura de hospedagem e provedores de pagamento.

7.2. Esses serviços são operados por terceiros e estão fora do controle da Exydia. Indisponibilidades, alterações de política, falhas, atrasos ou interrupções desses serviços podem afetar o funcionamento da Plataforma.

7.3. A Exydia não garante a entrega, o recebimento ou o processamento de qualquer mensagem específica, uma vez que isso depende de infraestrutura de terceiros e de fatores externos ao seu controle.

7.4. Falhas de integração, erros de comunicação (webhooks) ou indisponibilidade dos Serviços de Terceiros que resultem em mensagem não enviada, lead sem resposta ou atendimento não concluído não geram responsabilidade da Exydia nem obrigação de indenizar.

8.1. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". A Exydia empregará esforços razoáveis para manter a disponibilidade, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

8.2. A Exydia não se responsabiliza por: (i) perda de leads, oportunidades ou conversões; (ii) resultados comerciais do Cliente; (iii) lucros cessantes; (iv) danos indiretos, incidentais ou consequenciais; (v) atos ou omissões de Serviços de Terceiros.

8.3. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total e agregada da Exydia perante o Cliente, por qualquer causa relacionada a estes Termos ou à Plataforma, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à Exydia nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo nas hipóteses de dolo, às quais se aplica a responsabilidade prevista em lei.

8.4. A Exydia não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade de negócio ou perda de dados decorrentes do uso ou da indisponibilidade da Plataforma, ainda que tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

9.1. Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), no tratamento de dados de Leads, o Cliente atua como Controlador e a Exydia como Operador, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para a prestação dos serviços.

9.2. O Cliente é responsável por possuir base legal para o tratamento dos dados dos Leads e por atender às requisições dos titulares.

9.3. A Exydia adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados.

9.4. Hospedagem. Os dados são armazenados em infraestrutura localizada em território brasileiro.

9.5. Contato / Encarregado. Requisições de titulares e questões sobre dados podem ser encaminhadas a exydia.ia@gmail.com.

10.1. A Plataforma, seu código, marca, layout e conteúdos são de propriedade exclusiva da Exydia. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual, apenas a licença de uso descrita na Cláusula 2.

11.1. Estes Termos vigoram enquanto durar a contratação.

11.2. Cancelamento pelo Cliente. O Cliente pode cancelar o plano a qualquer momento, entrando em contato com o time de suporte da Exydia.

11.3. A Exydia pode rescindir em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso indevido.

11.4. Dados após a rescisão. Encerrada a contratação, o Cliente poderá solicitar a exportação de seus dados no prazo de 30 (trinta) dias, contados do encerramento, em formato eletrônico de uso comum. Após esse prazo, os dados deixam de ficar disponíveis para uso e exportação pelo Cliente e são mantidos ou eliminados conforme os prazos de retenção previstos na Política de Privacidade. O Cliente reconhece que o conteúdo das conversas também pode estar disponível diretamente em sua conta de WhatsApp.

A Exydia pode alterar estes Termos a qualquer momento, comunicando o Cliente por meio da Plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a alteração implica aceitação.

13.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia.

13.2. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

13.3. Foro. Fica eleito o foro da Comarca de Blumenau/SC para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.